Tag Archives: adobe analytics

ธุรกิจค้าปลีกเพิ่งผ่านพ้นช่วงเวลาที่วุ่นวายที่สุดของปีมาไม่นาน และข้อมูลจากระบบ Adobe Analytics ซึ่งได้รับการใช้งานโดยผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ที่สุดในโลก 8 ใน 10 รายเพื่อศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในการซื้อสินค้า ระบุว่า ในช่วงเดือนพฤศจิกายน-ธันวาคมที่ผ่านมา ยอดขายสินค้าทางออนไลน์ทั้งหมดอยู่ที่ 142.5 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 13.1% โดยลำพังเพียงแค่ช่วงไซเบอร์ม้นเดย์ (Cyber Monday) มียอดใช้จ่ายทางออนไลน์เกือบ 10 พันล้านดอลลาร์เลยทีเดียว  แม้ว่ายอดตัวเลขดังกล่าวจะน่าประทับใจ แต่เราก็เห็นการเติบโตในส่วนของร้านค้าทั่วไปด้วยเช่นกัน กล่าวคือ ก่อนหน้านี้คาดการณ์กันว่าร้านค้าทั่วไปมีแนวโน้มที่จะปิดตัวลง แต่ปัจจุบันกลับกลายเป็นช่องทางที่ช่วยส่งเสริมธุรกิจเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์และไปรับของที่ร้านกันมากขึ้น (“buy online, pick-up in store” หรือ BOPIS) โดยยอดขายส่วนนี้เติบโต 35% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว  และจากการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กว่า 1,000 คน พบว่า 82% ของลูกค้าที่ใช้บริการ BOPIS ยังมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเพิ่มเติมที่ร้านค้าอีกด้วย